Un devis envoyé, pas de réponse. Une facture due depuis 15 jours, toujours rien. Un client satisfait qui ne vous a pas recommandé. Relancer un client, c'est inconfortable — mais c'est là que se joue une grande partie de votre chiffre d'affaires. Ce guide propose 9 modèles de messages de relance, WhatsApp et email, adaptés aux situations les plus fréquentes d'un CRM artisan et commerçant, avec les formulations qui obtiennent des réponses sans paraître insistant.
Pourquoi la relance client est (vraiment) rentable
La plupart des professionnels envoient un devis ou une facture et attendent. C'est une erreur coûteuse : selon les données d'analyse commerciale, 80 % des ventes nécessitent au moins 5 points de contact avant de se conclure. Or, 70 % des indépendants abandonnent après la première tentative.
Concrètement, pour un artisan qui envoie 10 devis par mois à 400 € de panier moyen :
- Sans relance : 3 à 4 devis signés (30-40 % de taux de conversion moyen)
- Avec 1 à 2 relances bien placées : 5 à 6 devis signés (50-60 %)
- Différence : 800 à 1 200 € de CA supplémentaire par mois, sans nouveau client à acquérir
La relance client n'est pas une démarche agressive. C'est un service : vous rappelez à quelqu'un qu'il avait un projet et que vous êtes disponible pour l'aider à avancer.
WhatsApp ou email : lequel choisir ?
Les deux canaux ont leur place — mais ils ne sont pas équivalents :
| Critère | ||
|---|---|---|
| Taux d'ouverture moyen | 98 % | 20-25 % |
| Délai de lecture | < 5 minutes | Plusieurs heures à jours |
| Taux de réponse | 45-60 % | 6-10 % |
| Ton approprié | Direct, court, informel | Structuré, plus formel |
| Meilleur pour | Relances rapides, confirmations | Devis détaillés, documents |
Règle pratique : si vous avez le numéro WhatsApp du client, commencez par WhatsApp. L'email reste utile pour les prospects froids ou les clients qui ne sont pas sur WhatsApp — et pour transmettre des documents officiels (devis PDF, factures).
Modèles de relance — Devis sans réponse
C'est la situation la plus fréquente. Le client a demandé un devis, vous l'avez envoyé, plus rien. Voici 3 modèles selon le délai écoulé :
Le bon timing varie selon le métier : un agent immobilier relance vite un acquéreur encore en recherche, un photographe attend qu'un couple ait reçu son devis mariage avant de revenir vers lui, et un chauffagiste a tout intérêt à relancer avant l'hiver, au moment où le besoin devient urgent. Les modèles ci-dessous s'adaptent à chacun de ces cas.
Relance J+3 à J+5 (première relance douce)
WhatsApp :
Bonjour [Prénom], j'espère que vous allez bien ! Je me permets de revenir sur le devis que je vous ai envoyé [lundi/mardi...]. Avez-vous eu l'occasion d'y jeter un œil ? Je reste disponible si vous avez des questions. Bonne journée, [Votre prénom]
Email — Objet : Re : Votre devis [référence]
Bonjour [Prénom],
Je vous contacte pour m'assurer que vous avez bien reçu le devis n°[XXX] envoyé le [date]. Avez-vous eu l'occasion de le consulter ?
Je suis disponible pour répondre à toutes vos questions ou ajuster la proposition si nécessaire.
Bien cordialement,
[Votre nom]
Relance J+10 à J+15 (deuxième relance, plus directe)
WhatsApp :
Bonjour [Prénom], je voulais revenir sur notre projet de [type de prestation]. Des questions de votre côté ? Je peux aussi ajuster certains points si besoin. N'hésitez pas à me le faire savoir. [Votre prénom]
Relance J+21 (dernière tentative — "fermeture de dossier")
WhatsApp :
Bonjour [Prénom], je vais clore le dossier de votre devis d'ici quelques jours. Si votre projet a évolué ou si vous souhaitez qu'on en reparle à un autre moment, dites-moi simplement et je reviens vers vous. Bonne journée !
Pourquoi le message "fermeture de dossier" fonctionne : il crée une légère urgence sans pression et donne au client la liberté de décider. Beaucoup de clients répondent à ce stade par réflexe — et certains signent.
Modèles de relance — Facture en attente
Les relances d'impayés sont les plus redoutées par les artisans — pourtant elles sont souvent les plus efficaces dès le premier message, car le client a souvent simplement oublié. Pour des stratégies plus complètes, notre guide sur les modèles de relance d'impayé détaille les formulations les plus efficaces selon le délai. Pour aller plus loin, consultez notre guide sur la gestion du suivi client WhatsApp.
Relance J+5 après échéance (rappel amical)
WhatsApp :
Bonjour [Prénom], j'espère que tout s'est bien passé pour [la prestation]. Je me permets de vous rappeler que la facture n°[XXX] de [montant]€ arrive à échéance. N'hésitez pas si vous avez un problème. Merci et bonne journée !
Email — Objet : Rappel facture n°[XXX] — [Montant] €
Bonjour [Prénom],
Sauf erreur de ma part, la facture n°[XXX] d'un montant de [montant] € arrivée à échéance le [date] n'a pas encore été réglée.
Pourriez-vous me confirmer la date de règlement prévue ? Si vous avez reçu cette facture en double ou si vous rencontrez une difficulté, n'hésitez pas à me contacter.
Cordialement,
[Votre nom]
Relance J+15 (plus ferme, mais courtoise)
WhatsApp :
Bonjour [Prénom], je reviens sur la facture n°[XXX] de [montant]€ qui reste en attente. Pouvez-vous me dire si le règlement est prévu prochainement ? Merci pour votre retour.
Modèles de relance — Client inactif
Un client que vous n'avez pas vu depuis 3 à 6 mois est un client que vous risquez de perdre définitivement. La relance "ré-engagement" a pour but de ranimer la relation avant que le client ne parte chez un concurrent. L'automatisation WhatsApp peut gérer ces relances à 90 jours en pilote automatique.
Relance client inactif à 90 jours
WhatsApp :
Bonjour [Prénom] ! Ça fait un moment qu'on n'a pas travaillé ensemble. Est-ce qu'il y a des projets de [type de prestation] qui se profilent pour les prochaines semaines ? Je serais ravi de vous accompagner à nouveau. [Votre prénom]
Email — Objet : On se retrouve ?
Bonjour [Prénom],
Cela fait quelque temps que nous n'avons pas eu l'occasion de collaborer. Je pense à vous et voulais savoir si de nouveaux projets se profilent de votre côté.
Je reste à votre disposition pour en discuter quand vous le souhaitez.
Bien à vous,
[Votre nom]
Relance avec accroche saisonnière
WhatsApp :
Bonjour [Prénom], on approche de [saison / période] — souvent le bon moment pour [lancer des travaux / faire réviser / planifier]. Vous avez des projets en vue ? Je peux vous réserver un créneau si vous voulez qu'on en parle.
Modèles de relance — Demande d'avis Google
La demande d'avis est une forme de relance souvent négligée — pourtant c'est la plus rentable à long terme. Un avis Google bien placé vaut mieux que 10 publicités. Le bon moment pour demander : dans les 24 à 48h après la fin de la prestation, quand le client est encore dans l'émotion positive.
WhatsApp (demande directe) :
Bonjour [Prénom], merci encore pour votre confiance ! J'espère que vous êtes satisfait(e) du résultat. Si vous avez 2 minutes, un avis Google m'aiderait énormément à me faire connaître : [lien direct]. Merci beaucoup et à bientôt !
WhatsApp (relance si pas d'avis après 5 jours) :
Bonjour [Prénom] ! Je me permets de revenir sur ma demande d'avis Google. Si vous avez 2 minutes, votre témoignage compte vraiment pour moi : [lien]. Merci d'avance !
Pour en savoir plus sur la gestion des avis et de votre réputation en ligne, notre guide sur le CRM artisan WhatsApp détaille comment intégrer ces relances dans votre routine hebdomadaire. Pour les professions du coaching, le logiciel de suivi pour coachs sportifs propose des scénarios de relance spécialement adaptés à une clientèle régulière.
Comment automatiser vos relances pour ne plus y penser
Envoyer ces messages manuellement, c'est efficace — mais chronophage. La vraie puissance de la relance client vient de l'automatisation : le bon message, au bon moment, sans que vous ayez à vous en souvenir. Pour aller encore plus loin, une gestion client par IA permet de centraliser toutes vos relances et d'automatiser leur envoi depuis un seul outil.
Concrètement, avec un outil comme Reepli, vous configurez une fois les scénarios de relance :
- Devis envoyé → relance automatique à J+4, J+12, J+21
- Facture générée → rappel automatique à J+5 et J+15 après échéance
- Dernière interaction → relance ré-engagement à J+90
- Prestation terminée → demande d'avis à J+1 et J+6
Chaque message est personnalisé avec le prénom du client et le contexte de la prestation. Vous n'avez plus à y penser — et vous ne ratez plus aucune opportunité de conversion.
Les 4 erreurs de relance qui font fuir les clients
- Relancer trop tôt : moins de 48h après l'envoi initial, ça donne une image de désespoir. Attendez 3 à 5 jours.
- Relancer sans personnaliser : "Bonjour, avez-vous eu le temps de consulter mon message ?" sans rappeler de quoi il s'agissait — le client ne sait plus de quoi vous parlez.
- Trop de relances, trop rapprochées : 3 messages en 5 jours, c'est de la pression. Espacez d'au moins 5 à 7 jours entre chaque tentative.
- Ne pas proposer d'action claire : chaque message de relance doit se terminer par une question simple ou une action proposée (répondre oui/non, choisir un créneau, valider un point).
Questions fréquentes sur la relance client
Combien de relances faut-il faire avant d'abandonner ?
3 relances espacées (J+4, J+12, J+21) sont généralement suffisantes pour un devis. Au-delà, le message de "fermeture de dossier" sert de dernière tentative. Pour un impayé, 2 à 3 relances avant de passer à une mise en demeure.
Est-il acceptable de relancer un client sur WhatsApp ?
Oui, si vous avez obtenu son numéro dans un cadre professionnel et qu'il vous a déjà répondu sur ce canal. La relance WhatsApp est perçue comme plus naturelle et moins intrusive qu'un appel téléphonique — à condition de rester courtois et de ne pas multiplier les messages.
Quel est le meilleur moment pour envoyer une relance ?
Les meilleures fenêtres sont le mardi, mercredi et jeudi entre 10h-11h30 et 14h-16h. Évitez le lundi matin et le vendredi après-midi. Pour les auto-entrepreneurs qui travaillent avec des particuliers, le soir entre 19h et 20h peut aussi fonctionner.
Comment relancer sans paraître insistant ?
Le ton est clé : évitez "Je vous relance de nouveau" (culpabilisant) et préférez "Je me permets de revenir sur notre échange" (neutre). Proposez toujours une porte de sortie : "Si votre projet a changé, pas de souci, dites-moi simplement." Cela détend l'atmosphère et déclenche souvent une réponse honnête.
Puis-je automatiser mes relances sans perdre le côté humain ?
Oui — à condition que chaque message soit personnalisé (prénom, contexte de la prestation) et qu'il sonne naturel. Les modèles ci-dessus sont conçus pour ça. Avec un outil comme Reepli, vous gardez le ton d'un message manuel tout en n'ayant plus à vous en occuper.